Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen.
Verzending & levering
Verzenden jullie ook buiten Europa?
Op dit moment verzenden we uitsluitend binnen Europa. Bestellen vanuit landen buiten Europa is daarom helaas nog niet mogelijk. We hopen ons verzendgebied in de toekomst uit te breiden, maar hebben hiervoor nog geen concrete planning. Houd onze website en socialmediakanalen in de gaten voor updates!
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Bestellingen worden in ieder geval binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, gelden de volgende geschatte levertijden:
- Nederland: 1–2 werkdagen.
- België, Duitsland en Frankrijk: 2–4 werkdagen.
- Overige Europese landen: 3–7 werkdagen.
Dit zijn indicatieve levertijden. De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder. Tijdens drukke periodes, zoals Black Friday en de feestdagen, kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Via deze link kun je de status en bezorging van je pakket volgen.
Wat als mijn pakket niet wordt bezorgd?
Controleer eerst de track & trace-link voor de meest actuele informatie. Het kan voorkomen dat een pakket bij de buren of een pakketpunt wordt afgeleverd. Kom je er niet uit of blijft de status onduidelijk? Neem dan contact met ons op via support@idimota.com. We helpen je graag verder!
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product en voeg het toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de kassa, vul je gegevens en afleveradres in en rond je bestelling af met een van de beschikbare betaalmethoden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig afrekenen met verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL | Wero, Apple Pay, Klarna, Visa en Mastercard. De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen en worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Voor het wijzigen of annuleren van je bestelling kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen via het chat-icoon rechtsonder in onze webshop of support@idimota.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.
We kunnen helaas niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is zodra je bestelling is verwerkt of verzonden.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je de bevestiging daar ook niet gevonden? Neem dan contact met ons op via het chat-icoon rechtsonder in onze webshop of via support@idimota.com. Vermeld hierbij je naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Retourneren & terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Let op: voor onze BRAIDFIT BALACLAVA gelden aanvullende hygiënevoorwaarden. De verzegelde verpakking mag niet geopend zijn om het product te kunnen retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Stuur een e-mail naar returns@idimota.com met de volgende gegevens:
- Je naam.
- Je ordernummer.
- De reden van retour (optioneel).
Na je aanmelding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Voor retourzendingen binnen Nederland ontvang je na aanmelding een PostNL-retourlabel. De retourkosten bedragen €4,95 en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Retourzendingen vanuit andere Europese landen zijn voor eigen rekening. Je ontvangt hiervoor ons retouradres.
Kan ik de BRAIDFIT BALACLAVA retourneren als ik de verpakking heb geopend?
Nee, helaas niet. De BRAIDFIT BALACLAVA is een hygiëneproduct dat direct op het gezicht wordt gedragen. Daarom wordt het product geleverd in een verzegelde verpakking (heat seal). Zodra deze verzegeling is verbroken, vervalt het recht op retour.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Moet ik een gratis product bij een actie ook retourneren?
Wanneer je een gratis product hebt ontvangen als onderdeel van een actie, moet dit ook worden teruggestuurd wanneer je de bijbehorende bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert. Als het cadeau niet wordt teruggestuurd, kan de waarde ervan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Geen antwoord op je vraag gevonden?
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier. We helpen je graag verder!